Eiendom

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Hvorfor
• Bakgrunn
• Utfordringer
  • Klimapåvirkning
  • Ineffektivitet
  • Sikkerhetsrisikoer
  • Fordeler med videosamtaler i MEPS
  • Økt kundetilfredshet
• Mulig forsikringsselskap prosess
  • 1. Invitere
  • 2. Koble til
  • 3. Gjennomføre
  • 4. Dokumentasjon
• Brukerens prosess
  • Knappenes forklaringer
• Den invitertes prosess

Hvorfor

Forbedring av digital befaring. Sømløst integrerte videosamtaler i MEPS, gjør det mulig å fjernhåndtere oppdrag

Bakgrunn

Nåværende utfordringer er at besøk på stedet er kostbart og tidkrevende. Det krever reisetid og venting som ikke kan faktureres.

Utfordringer

Klimapåvirkning

Befaringer bidrar til økte karbonutslipp

Ved å benytte videosamtaler i MEPS, kan karbonavtrykket reduseres

Ineffektivitet

Det er et klart behov for å samle skadespesifikk informasjon direkte i MEPS

Inneffektivt å bruke av flere applikasjoner og innlogginger

Sikkerhetsrisikoer

Gratisverktøy gir ikke nødvendig sikkerhet på bedriftsnivå

Mangler ofte samsvar med GDPR, som setter dataintegriteten i fare

Fordeler med videosamtaler i MEPS

Fullstendig integrert i MEPS

Effektiviserer prosessen, forbedret sikkerhet og støtter bærekraft

Sømløs dokumentasjon. Alle videoer og bilder tilgjengelige i MEPS med det samme samtalen er avsluttet

Økt kundetilfredshet

Kan gjennomføres raskt og enkelt

Minimerer ventetider

Eliminerer behovet for at entreprenører unødvendig må komme inn i kundens hjem

Mulig forsikringsselskap prosess

1. Invitere

Informer mottakeren om at en videosamtale vil bli gjennomført

Inviter kunden ved å dele en SMS-lenke fra MEPS

2. Koble til

Mottakeren blir med i videosamtalen ved å klikke på SMS-lenken

Akseptere vilkårene og tillate mikrofon- og kameratilgang

Agenten kobler til fra MEPS

3. Gjennomføre

Veilede mottakeren til å filme områdene/objektene av interesse

Under den pågående samtalen er det mulig å ta bilder

Når samtalen er fullført, blir dokumentasjonen automatisk lagret

4. Dokumentasjon

Når videosamtalen er markert som fullført, blir dokumentasjonen gjort tilgjengelig

Overført til MEPS dokumentportal

Agenten gir deretter tilgang til de nødvendige filene for andre parter innen MEPS

Brukerens prosess

Trinn 1

For å starte en videosamtale, klikk på Om oppdraget og Videosamtale.

Trinn 2: Send invitasjon

1. Videosamtalen vil bli navngitt "Videosamtale" hvis du lar feltet stå tomt.

2. Velg personen som er ansvarlig for objektet eller skriv inn et annet mobilnummer (Inkluder landets retningsnummer).

3. Send deretter invitasjonen via SMS til det valgte mobilnummeret.

Trinn 3

Etter å ha sendt invitasjonen, vil du få muligheten til å bli med i samtalen.

Trinn 4

Start med å godta vilkårene og betingelsene for bruk av Bdeo.

Tilgjengelig på ditt foretrukne språk.

Godta deretter følgende forespørsel om kamera- og mikrofontilgang.

Trinn 5

Etter at den inviterte har gått gjennom applikasjonens forespørsler.

Ring den grønne telefonen øverst til høyre.

Trinn 6

Operatøren ser gjennom mobilens kamera på dataskjermen og har mulighet til å:

• Ta bilder (med eller uten penselstrøk på)
• Lagre videoklipp
• Skrive notater

Knappenes forklaringer

	Mikrofon = dempe/aktivere lyd
	Videokamera = ditt (agent) på/av
	Kamera med piler = bytte kamera hos kunden (sluttbruker)
	Lommelykt = slå på/av lommelykt hos kunden (sluttbruker)
	Opptak = videoopptak av vist video
	Kamera med sirkel = ta bilde
	Pensel = mulighet for agenten å "male/tegne" på bildet. Vist på bilder men ikke i innspilt video, men vises til sluttbruker
	Viskelær = slette maling/tegning laget med penselen
	Pause samtale
	Avslutt samtale
	Min profil
	Lyd- og videoinnstillinger
	Lagrede medier
	FAQ

Trinn 7

Etter å ha tatt bilder og videoklipp, er det på tide å avslutte og lagre materialet i Meps

1. Ta opp video

2. To bilder

3. Start med å avslutte samtalen

Trinn 8

Etter at du legger på, forsvinner kameravisningen

Du enten lukker fanen eller går til oppdraget (den forrige fanen)

Du blir spurt om du vil avslutte videosamtalen og lagre dokumentasjonen

Trinn 9

Nå vil du bli spurt om du vil avslutte videosamtalen

Avslutt videosamtale = All media lagres i Bilder og dokumenter

Nei, hold den åpen = Du kan fortsette å skrive notater inne i Bdeo eller gjenoppta samtalen innen 24 timer

Trinn 10

Etter å ha klikket "Avslutt videosamtale", vil du finne dokumentasjonen under Bilder og dokumenter

I mappen "Videosamtale"

All dokumentasjon fra videosamtalen er som standard i privat eller delt modus

Avhengig av om du ringte en part i oppdraget eller en ekstern part

Hvis dokumentasjonen er i privat modus, kan den deles med andre MEPS-parter

Ved å flytte dokumentasjonen til en annen/ny mappe

Deretter gjøre den tilgjengelig på samme måte som i dag

Den invitertes prosess

Trinn 1

Den inviterte vil motta en SMS med en lenke til videosamtalen.

Trinn 2

Etter å ha klikket på lenken, vil du bli tatt til videosamtalens startside.

Trinn 3

Etter å ha klikket på startknappen, vil du bli tatt til siden der applikasjonen vil be om kameratilgang og mikrofon tilgang. (Dersom dette ikke gjøres vil ikke videosamtalen kunne gjennomføres).

Trinn 4

Koble til med operatøren

For å kunne gjennomføre videosamtalen, må du holde enheten horisontalt

Sørg for at du ikke har låst skjermorienteringen i telefoninnstillingene (kun for iOS)

Trinn 5