INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Hvorfor
Forbedring av digital befaring
Sømløst integrert videosamtaler i MEPS, gjør det mulig å fjernhåndtere oppdrag
Bakgrunn
Nåværende utfordringer er at besøk på stedet er kostbart og tidkrevende. Det krever reisetid og venting som ikke kan faktureres.
Utfordringer
Klimapåvirkning
Befaringer bidrar til økte karbonutslipp
Ved å benytte videosamtaler i MEPS, kan karbonavtrykket reduseres
Ineffektivitet
Det er et klart behov for å samle skadespesifikk informasjon direkte i MEPS
Inneffektivt å bruke av flere applikasjoner og innlogginger
Sikkerhetsrisikoer
Gratisverktøy gir ikke nødvendig sikkerhet på bedriftsnivå
Mangler ofte samsvar med GDPR, som setter dataintegriteten i fare
Fordeler med videosamtaler i MEPS
Fullstendig integrert i MEPS
Effektiviserer prosessen, forbedret sikkerhet og støtter bærekraft
Sømløs dokumentasjon. Alle videoer og bilder tilgjengelige i MEPS med det samme samtalen er avsluttet
Økt kundetilfredshet
Kan gjennomføres raskt og enkelt
Minimerer ventetider
Eliminerer behovet for at entreprenører unødvendig må komme inn i kundens hjem
Mulig forsikringsselskap prosess
1. Invitere
Informer mottakeren om at en videosamtale vil bli gjennomført
Inviter kunden ved å dele en SMS-lenke fra MEPS
2. Koble til
Mottakeren blir med i videosamtalen ved å klikke på SMS-lenken
Akseptere vilkårene og tillate mikrofon- og kameratilgang
Agenten kobler til fra MEPS
3. Gjennomføre
Veilede mottakeren til å filme områdene/objektene av interesse
Under den pågående samtalen er det mulig å ta bilder
Når samtalen er fullført, blir dokumentasjonen automatisk lagret
4. Dokumentasjon
Når videosamtalen er markert som fullført, blir dokumentasjonen gjort tilgjengelig
Overført til MEPS dokumentportal
Agenten gir deretter tilgang til de nødvendige filene for andre parter innen MEPS
Brukerens prosess
Trinn 1
For å starte en videosamtale, klikk på Om oppdraget og Videosamtale.
Trinn 2: Send invitasjon
1. Videosamtalen vil bli navngitt "Videosamtale" hvis du lar feltet stå tomt.
2. Velg personen som er ansvarlig for objektet eller skriv inn et annet mobilnummer (Inkluder landets retningsnummer).
3. Send deretter invitasjonen via SMS til det valgte mobilnummeret.
Trinn 3
Etter å ha sendt invitasjonen, vil du få muligheten til å bli med i samtalen.
Trinn 4
Start med å godta vilkårene og betingelsene for bruk av Bdeo.
Tilgjengelig på ditt foretrukne språk.
Godta deretter følgende forespørsel om kamera- og mikrofontilgang.
Trinn 5
Etter at den inviterte har gått gjennom applikasjonens forespørsler.
Ring den grønne telefonen øverst til høyre.
Trinn 6
Operatøren ser gjennom mobilens kamera på dataskjermen og har mulighet til å:
- Ta bilder (med eller uten penselstrøk på)
- Lagre videoklipp
- Skrive notater
Knappenes forklaringer
![]() | Mikrofon = dempe/aktivere lyd |
![]() | Videokamera = ditt (agent) på/av |
![]() | Kamera med piler = bytte kamera hos kunden (sluttbruker) |
![]() | Lommelykt = slå på/av lommelykt hos kunden (sluttbruker) |
![]() | Opptak = videoopptak av vist video |
![]() | Kamera med sirkel = ta bilde |
![]() | Pensel = mulighet for agenten å "male/tegne" på bildet. Vist på bilder men ikke i innspilt video, men vises til sluttbruker |
![]() | Viskelær = slette maling/tegning laget med penselen |
![]() | Pause samtale |
![]() | Avslutt samtale |
![]() | Min profil |
![]() | Lyd- og videoinnstillinger |
![]() | Lagrede medier |
![]() | FAQ |
Trinn 7
Etter å ha tatt bilder og videoklipp, er det på tide å avslutte og lagre materialet i Meps
1. Ta opp video
2. To bilder
3. Start med å avslutte samtalen
Trinn 8
Etter at du legger på, forsvinner kameravisningen
Du enten lukker fanen eller går til oppdraget (den forrige fanen)
Du blir spurt om du vil avslutte videosamtalen og lagre dokumentasjonen
Trinn 9
Nå vil du bli spurt om du vil avslutte videosamtalen
Avslutt videosamtale = All media lagres i Bilder og dokumenter
Nei, hold den åpen = Du kan fortsette å skrive notater inne i Bdeo eller gjenoppta samtalen innen 24 timer
Trinn 10
Etter å ha klikket "Avslutt videosamtale", vil du finne dokumentasjonen under Bilder og dokumenter
I mappen "Videosamtale"
All dokumentasjon fra videosamtalen er som standard i privat eller delt modus
Avhengig av om du ringte en part i oppdraget eller en ekstern part
Hvis dokumentasjonen er i privat modus, kan den deles med andre MEPS-parter
Ved å flytte dokumentasjonen til en annen/ny mappe
Deretter gjøre den tilgjengelig på samme måte som i dag
Den invitertes prosess
Trinn 1
Den inviterte vil motta en SMS med en lenke til videosamtalen.
Trinn 2
Etter å ha klikket på lenken, vil du bli tatt til videosamtalens startside.
Trinn 3
Etter å ha klikket på startknappen, vil du bli tatt til siden der applikasjonen vil be om kameratilgang og mikrofon tilgang. (Dersom dette ikke gjøres vil ikke videosamtalen kunne gjennomføres).
Trinn 4
Koble til med operatøren
For å kunne gjennomføre videosamtalen, må du holde enheten horisontalt
Sørg for at du ikke har låst skjermorienteringen i telefoninnstillingene (kun for iOS)
Trinn 5
Bdeo kjører og kameraet er på.